Immer in bester Begleitung
Tickets prüfen und Ausgänge kontrollieren? Kundenbetreuer können viel mehr als das! Sie beraten, unterstützen und behalten das große Ganze im Auge. Sie sind der direkte Draht zu unseren Fahrgästen. Steigen Sie ein!
Jobprofil eines Kundenbetreuers
"Fahrkarten, bitte!" Wer glaubt, dass dieser Satz das einzige ist, was Kundenbetreuer auf ihrer Festplatte haben, irrt gewaltig. Kundenbetreuer sind Ansprechpartner in vielen wichtigen Fragen: Erreiche ich meinen Anschlusszug? Wie weit kann ich mit meinem Ticket fahren? Wo kann ich mein Fahrrad hinstellen? Sie helfen bei der Bedienung der Ticketautomaten, unterstützen mobilitätseingeschränkte Reisende beim Ein- und Ausstieg und behalten die Sicherheit im Zug im Auge. Auch Sie haben Lust auf einen erfüllenden Job mit Verantwortung und Kundennähe? Das trifft sich gut, denn wir suchen Menschen mit Herz, Verstand und klarer Kante. Kommen Sie an Bord und werden Sie Kundenbetreuer bei der eurobahn!
Stellenangebote für Kundenbetreuer
Kickstart für Direkteinsteiger
Sie haben bereits Erfahrung als Kundenbetreuer, als Zugbegleiter oder im Bereich Sicherheit und sind auf der Suche nach einem neuen attraktiven Arbeitgeber? Beste Voraussetzung für einen Umstieg zur eurobahn: einfach bewerben und einsteigen! Wir suchen ständig nach motivierten Kundenbetreuern (m/w/d) in unseren Zügen. Wenn Sie eine abgeschlossene Qualifikation als Kundenbetreuer im Nahverkehr oder sogar als Sicherheits- und Servicefachkraft gem. 34a GewO haben, sind Sie bei uns genau richtig. Kommen Sie ins Team, teilen Sie unsere Leidenschaft für Züge und Menschen und profitieren Sie von fairen Arbeitsbedingungen! Nächster Halt: eurobahn.
Qualifizierung für Quereinsteiger
Auch wenn Sie noch keine Vorkenntnisse mitbringen, wird der Einstieg gelingen. Dafür sorgt unsere klar strukturierte Qualifizierung zur Aufsicht im Personenverkehr (Kundenbetreuer im Zug/Service) (m/w/d):
- Qualifizierung in Zusammenarbeit mit anerkannten Bildungsträgern
- Dauer: 3 Monate
- Finanzierung über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit
Mehr Informationen gibt's auf einen Klick:
weitere Informationen zum Quereinstieg
Verdienstmöglichkeiten
Über Geld spricht man nicht? Das sehen wir anders. Durch eine klare Tarifstruktur können wir Ihnen ziemlich genau sagen, was Sie verdienen werden. Und, logisch: Verhandlungen führen zu Tariferhöhungen.
Von viel kommt viel. Klar ist, dass besondere Einsätze besonders vergütet werden:
- Überstunden: 25% Zuschlag
- Sonntagszulage: 5,57 €/Stunde
- Feiertagszulage: 7,36 €/Stunde
- Nachtzulage: 3,29 €/Stunde
- Fahrzulage: 6,65 €/Schicht
Und dass Ihr Gehalt pünktlich zum Monatsbeginn auf Ihrem Konto ankommt, steht natürlich außer Frage.
Gute Leistung, gute Bezahlung. So einfach ist das.
| Berufserfahrung in Jahren | Gehalt |
|---|---|
| 0 bis < 5 | 2.613 € |
| 5 bis < 10 | 2.670 € |
| 10 bis < 15 | 2.725 € |
| 15 bis < 20 | 2.780 € |
| 20 bis < 25 | 2.837 € |
| 25 bis < 30 | 2.892 € |
| >/= 30 | 2.949 € |
Die Tabelle enthält das beispielhafte Monatstabellenentgelt (MTE) des EVG-Tarifvertrags. (Stand 01/2023)
Bewerbungsverlauf
Klar, auch uns wäre es am liebsten, wenn es ganz schnell ginge. Deswegen halten wir den Bewerbungsprozess so kurz wie möglich. Ein klein wenig Zeit brauchen wir natürlich trotzdem, um festzustellen, ob wir gut zusammenpassen. Damit Sie wissen, was Sache ist, haben wir den Ablauf für Sie skizziert.
Und so läuft es:
- Sie schicken uns Ihre Bewerbung und wir geben Ihnen innerhalb von zwei Wochen eine Rückmeldung
- Sollte Ihre Bewerbung uns neugierig gemacht haben, erhalten Sie im ersten Schritt eine Einladung zu einem Online-Vorstellungsgespräch. Bei erfolgreichem Verlauf laden wir Sie dann im zweiten Schritt zu einem persönlichen Vorstellungsgespräch mit dem Fachbereich und einem Vertreter der Personalabteilung ein.
- Wenn das Gespräch positiv verläuft, erhalten Sie von uns eine Zusage und können bei uns als Herzblutkollege durchstarten.
Die Einarbeitungsdauer ist abhängig von Ihren Vorkenntnissen. Bei erfahrenen Kundenbetreuern geht es möglicherweise schon nach kurzer Zeit los, bei unerfahrenen Kandidaten dauert es natürlich ein bisschen länger. Aber keine Sorge: Niemand muss ins kalte Wasser springen! Wir sind in allen Fragen für Sie da.
FAQ Zugbegleiter
Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten:
Als ausgebildeter Kundenbetreuer laden wir Sie herzlich zu einem Gespräch mit unseren Teamleitern ein. Sie müssen keinen umfangreichen Einstellungstest oder eine weiterführende medizinische Untersuchung durchlaufen. Passt alles, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen das Go. Besteht noch Schulungsbedarf, zum Beispiel in tariflicher Hinsicht, bringen wir Sie schnell und sorgfältig auf den neuesten Stand.
Der Umwelt zur Liebe nehmen wir Ihre Bewerbungen am liebsten in digitaler Form entgegen. Ihre Bewerbungsunterlagen können Sie direkt über diese Karriere-Webseite versenden. Klicken Sie dafür einfach auf die entsprechende Stellenausschreibung. Darüber hinaus nehmen wir Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen auch über die E-Mail-Adresse bewerbung@eurobahn.de entgegen.
Wir brauchen ein wenig interne Bearbeitungszeit, geben Ihnen aber schnellstmöglich per E-Mail eine Rückmeldung. Haben Sie uns überzeugt, folgt der letzte Step: eine medizinische und psychologische Tauglichkeitsprüfung. Keine Sorge, klingt doller als es ist. Haben Sie diese gemeistert, steht Ihrer Zukunft bei der eurobahn nichts mehr im Weg. Auf geht's zur Qualifizierung!
Die eurobahn hat sowohl mit der GDL als auch mit der EVG Tarifverträge abgeschlossen. Sofern eine Gewerkschaftsmitgliedschaft bereits besteht, findet automatisch der entsprechende Tarifvertrag der eurobahn Anwendung. Sind Sie nicht Mitglied einer Gewerkschaft besteht ein Wahlrecht zwischen den Tarifverträgen. Im Arbeitsvertrag ist entsprechend zu kennzeichnen, welcher Tarifvertrag Anwendung finden soll.
FAQ Vergütung
| Berufserfahrung in Jahren | Gehalt (EVG/GDL) |
|---|---|
| 0 bis < 5 | 2.577 / 2.587 € |
| 5 bis < 10 | 2.633 / 2.633 € |
| 10 bis < 15 | 2.687 / 2.688 € |
| 15 bis < 20 | 2.742 / 2.743 € |
| 20 bis < 25 | 2.798 / 2.798 € |
| 25 bis < 30 | 2.852 / 2852 € |
| >/= 30 | 2.908 / 2.908 € |
Ja, bei der eurobahn gibt es seit 01.01.2018 auch das Wahlmodell, d.h. Sie können zwischen folgenden Varianten wählen:
a) Grundmodell: Erhöhung des Monatstabellenentgelts um 2,5%
b) Absenkung der Arbeitszeit von 2036 Stunden/Jahr (39-Stunden-Woche) auf 1.984 Stunden/Jahr (38-Stunden-Woche)
c) Erhöhung des Erholungsurlaubs um sechs zusätzliche Tage im Jahr
- Sonntagszulage: 5,50 €/Stunde
- Feiertagszulage: 7,36 €/Stunde
- Nachtzulage: 3,25 €/Stunde
- Fahrzulage: 6,65 €/Schicht
Die eurobahn bietet Jahresarbeitszeitkonten. Die Obergrenze der Überstunden pro Jahr liegt bei 80 Stunden. Darüber hinaus können Überstunden auf freiwilliger Basis geleistet werden. Es besteht eine Wahlmöglichkeit zwischen Auszahlung oder Freizeitausgleich. Überstunden werden pro Stunde mit 25 Prozent Zuschlag vergütet.
FAQ Dienstpläne & Urlaub
Bei der eurobahn gibt es einen Jahresruhetagsplan. Diesem kann bereits für das ganze Jahr entnommen werden, wann Ruhetage und freie Wochenenden eingeplant sind. Dies ermöglicht trotz Schichtarbeit eine langfristige Planungssicherheit.
Aufbauend auf dem Jahresruhetagsplan werden dann die konkreten Monatsdienstpläne erstellt.
Die Urlaubsplanung beginnt spätestens im September des Vorjahres für das kommende Urlaubsjahr. Ihr Urlaub wird bereits im Jahresruhetagsplan aufgenommen und festgeschrieben. Dies ermöglicht es uns, Sie bei einem Start vor September, von Beginn an in die Urlaubsplanung für das kommende Jahr mit einzubeziehen, sodass Sie auch bei einem Wechsel zur eurobahn rechtzeitig Ihren Urlaub für das erste Beschäftigungsjahr planen können.
FAQ Altersvorsorge
eurobahn bietet eine komplett arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge von einem Prozent des Monatstabellenentgeltes über den DEVK Pensionsfonds. Zusätzlich kann Entgeltumwandlung über die eurobahn-Rente mit der DEVK gewählt werden, die mit einem Arbeitgeberzuschuss in Höhe von 20% unterstützt wird.
Die Möglichkeiten für die Übertragung der bestehenden Altersvorsorge sind im Einzelfall zu klären. Wenn Sie bei der Deutsche Bahn AG derzeit ebenfalls die Möglichkeit des Pensionsfonds genutzt haben, besteht im Regelfall die Möglichkeit zur Übertragung und Weiterführung.
Zusätzlich zur betrieblichen Altersvorsorge bietet die eurobahn in Zusammenarbeit mit der DEVK noch die eurobahn-Rente. Dies ist eine arbeitnehmerfinanzierte Altersvorsorge. Im Wege einer Direktversicherung bei der DEVK können Sie aus Ihrem Bruttolohn einen gewählten Betrag abführen.
Auf diesen Betrag gewährt die eurobahn einen Zuschuss von 20%. Sollte bereits eine private Direktversicherung bestehen, ist im Regelfall eine Übertragung auf die eurobahn-Rente möglich. Unser Ansprechpartner bei der DEVK berät hier gerne.
FAQ Karrieremöglichkeiten
Ja, diese Möglichkeit gibt es. Zu besetzende Stellen werden intern ausgeschrieben, sodass es immer die Möglichkeit einer Weiterentwicklung gibt. Wir begrüßen es sehr, wenn Mitarbeiter ihre Erfahrungen weiter im Unternehmen einbringen.