Kundenmanagement
Wir bewegen Menschen, ganz konkret mit 4.000 Zugfahrten pro Woche, tagtäglich, auf 15 Linien in vier Netzen quer durch Nordrhein-Westfalen, in Niedersachsen, grenzüberschreitend bis in die Niederlande. Den Bereich Kundenmanagement bewegt, was unsere Fahrgäste für ihre Fahrt mit uns benötigen.
Dialog an erster Stelle
Hier geht es um die Darstellung der gesamten Organisation nach außen – von Fahrgastinformation über Beschwerdemanagement, Unternehmenslogos und Bilderwelten sowie den Web-Auftritt und die damit verbundenen Service-Leistungen. Das ist nicht nur eindimensional, es geht hier vor allem um Dialog. Fahrgäste stehen an erster Stelle, dicht gefolgt von Schnittstellenarbeit mit unseren Aufgabenträgern und den anderen beteiligen Unternehmen und Akteuren innerhalb der Branche.
Dafür gibt es folgende Abteilungen:
- Fahrgastinformation
- Marketing
- Kundendialog
- Training Kundenbetreuer*innen